Garantire la soddisfazione ai nostri clienti

La nostra missione è fornire ai nostri clienti gli strumenti e il know-how che consentono loro di combattere le frodi e i crimini finanziari in un modo migliore e più rapido. Un team di successo a livello globale è essenziale per compiere la nostra missione di supporto al cliente.

Incontriamo Alessandro Sta, che di recente si è unito a Legentic per plasmare al meglio il team di supporto.

Alessandro talking to his new collegues Erik and Robyn.


Alessandro Sta ha una lunga esperienza nel settore assicurativo, avendo ricoperto ruoli di gestione dei sinistri in aziende come Delta Lloyd e come responsabile delle vendite nel suo ultimo impiego presso CED Europe.

– Ho iniziato la mia carriera nelle vendite e nella consulenza per RVS/ING, ma negli anni ho ricoperto diverse posizioni dirigenziali. Delta Lloyd, con cui sono stato per quasi 12 anni, aveva una filosofia di spostare i manager ogni 3 o 4 anni. Quindi ho avuto modo di gestire sia il dipartimento sinistri auto, lesioni fisiche che la gestione dei sinistri e la sottoscrizione per Xclusief (clienti patrimoniali privati). In realtà è stato durante la mia permanenza qui che ho incontrato Ron Vermeulen per la prima volta. Delta Lloyd è stato uno dei suoi sponsor durante lo sviluppo di quello che sarebbe diventato il prodotto Sjerlok.

Ed eccoti qua, cosa ti ha spinto a entrare in Legentic?

Mi sono tenuto in contatto con Ron, e ho seguito lo sviluppo della sua start-up. Quando mi ha chiamato a gennaio, ero naturalmente curioso di saperne di più su Legentic. Ho parlato con molte persone, incluso Espen ovviamente, e sono rimasto così colpito dalle persone, dall'energia e dalle ambizioni. Stiamo intraprendendo un percorso di crescita di cui voglio far parte.

Molte grandi aziende parlano dell'importanza della cultura. Ma in Legentic siamo noi a parlare. È stato fantastico incontrare tutti al nostro recente meeting a Porsgrunn, in Norvegia. La varietà è enorme - I colleghi  sono letteralmente di tutte le età, nazionalità e background - ma tutti hanno lo stesso obiettivo e sono desiderosi di raggiungerlo - insieme.

Dimmi, quali sono i tuoi piani per il successo dei clienti?

Sono responsabile del Customer Success Management in Europa. Dobbiamo essere più vicini ai nostri clienti, attraverso tutti i punti di contatto del percorso del cliente, e il mio compito è sviluppare un team forte per raggiungere questo obiettivo. I nostri responsabili delle vendite fanno un lavoro straordinario quando vendono i nostri prodotti, ma dobbiamo essere altrettanto bravi dopo che hanno firmato l'accordo. Dobbiamo aiutarli a utilizzare meglio i nostri prodotti e dobbiamo avere un dialogo stretto per raccogliere i loro desideri e bisogni e trasmetterli al Product Management e al team di sviluppo. Il nostro obiettivo è ottenere la massima soddisfazione del cliente e il minor tasso di abbandono.

E il successo dei clienti è davvero la chiave della promessa del nostro marchio: forniremo loro gli strumenti, le conoscenze e le intuizioni per riuscire a combattere le frodi e i crimini finanziari.

Mi parli un po' di te, lavoro esterno?

Beh, io sono per metà italiano quindi le mie estati le passo con la mia famiglia lì, vicino a Venezia. Sono sposato e ho una figlia di 16 anni. Essere il papà di un adolescente può essere difficile a volte! Il mio hobby principale è correre. Faccio la maratona di Rotterdam ogni anno e questo richiede un bel po' di allenamento, tengo anche anche corsi di autodifesa basati su Defense Lab e kickboxing.

Buona fortuna e che tu possa  rendere i clienti pienamente soddisfatti!

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